Tout faire pour des solutions bien intégrées et bien utilisées dans la durée
Un accompagnement complet
• Gestion de projet : un interlocuteur dédié en lien avec tous les décideurs et acteurs à impliquer en interne.
• Compréhension des objectifs, analyse des process, recueil des besoins spécifiques, anticipation des évolutions…
• Conduite du changement et communication pour préparer les équipes, favoriser leur adhésion au projet, les aider à percevoir les bénéfices de la solution pour mieux se l’approprier.
Un déploiement ajusté selon vos demandes
• Connexion à votre logiciel de facturation / ERP / DMS, paramétrage sur-mesure (données existantes, nouveaux process, profils utilisateurs…), personnalisation du graphisme…
• Collaboration permanente avec les responsables informatiques pour accélérer l’usage en autonomie.
Une méthodologie de formation
• Préparation des apprenants via des modules e-learning avec suivi des taux de passage et résultats.
• Formation en salle avec cas pratiques avant la mise en production, assistance lors du déploiement avec présence du formateur pour accompagner chaque utilisateur dans la prise en main jusqu’à l’autonomie.
• Formations dispensées par des experts en pédagogie.
Un support technique réactif
• Demandes d’assistance traitées par mail et téléphone, avec une disponibilité constante, notamment lors des périodes sensibles de la relation client.
À l’écoute de vos évolutions
• Le chef de projet toujours dédié à vos demandes post-déploiement : définition de nouveaux besoins, développement de solutions complémentaires, conseil pour l’adaptation des process, optimisation de l’usage des fonctionnalités via la communication et la formation…
• Pour vos nouveaux salariés, mise à disposition de modules de formation ou formations présentielles selon vos souhaits.